식당 하시는 자영업자분들께 여쭤봅니다.
저는 화곡동에서 식당을 운영 중에 있습니다. 금일 주문 건 (주문금액 13,000원) 이 배달의 민족 라이더 배차 지연으로 인해 고객이 취소를 했던 건 입니다. 여기서 궁금한 점이 배달의 민족에서 저희 측에 정산금액을 5,189원을 안내 받았습니다. 정산금액이 너무 적어 상담센터에 문의를 했더니, 어플 중개수수료 6.8% + 배달비 3,100원 + 카드수수료 1.4% + 부가세 + 3,000원(저희 측에서 고객에게 지원하는 배달지원비) 를 제외 한 금액이라고 안내 받았습니다. 일단 이 주문건은 가게에서 배달을 나간 주문건이 아닌 주문 건입니다. (라이더가 방문 조차 하지 않음) 그래서 문의 한 내용이 “배달 조차 나가지 않은 주문 건인데 왜 배달비나 배달지원비를 차감하는것인가요?” 문의 했더니 답변은 “배달의 민족에서는 배달 취소건이라도 배달 완료건으로 처리 해 정산도 배달 완료 시 정산 금액을 드린다” 고 답변을 받았습니다. 통화를 하면서 의아했던 점은 이 내용을 한 상담원에게 설명을 하니 “저도 왜 이렇게 차감됐는지 모르겠네요?” 라면 상담원도 의아해 하였습니다. 배달의 민족에 입점 하신 자영업자님들은 이런 경우 어떻게 처리 하시는지 와 혹시 대처방법이란 게 있다면 있을까요??? 이 내용으로 고객센터 전화만 한시간 넘게 하고, 서로 담당부서가 아니라면서 몇 번을 토스 한지 모르겠습니다.. ——추가—— 중개수수로 > 배달의민족 수익 / 배달비 > 라이더 수익 / 카드수수료 > 카드사 수익 / 부가세 > 세금 / 배달지원비 > 고객에게 선지급 인데 위 경우는 실 배달이 안나갔는데 배달비(3,100원)은 누구에게 정산이 된걸까요..
화곡동·일반·