택배(宅配)라는 말은 원래 일본...

택배를 어떻게 받으시나요?

택배(宅配)라는 말은 원래 일본어 自宅配達(자택배달)의 준말에서 유래한 한자어라고 합니다.

그런데 제가 사는 아파트로 택배를 하는 메이저는 아닌 마이너급 택배사가 있습니다. 마케다미아로 비행기 기내에서 물의를 일으킨 회사들과 밀접한 관계가 있다는 정도만 귀띰 드립니다.

칠레산 체리가 핫하여 큰맘먹고 5키로를 시켰습니다.
이틀이 지나자 시스템에서 의례적으로 보내오는 MMS가 오더군요. 그리고는 40분후에 느닷없이 경비실로 배달 되었다는 문자가 오길래 집으로 왜 배달 안하고 경비실로 하냐고 문자를 보냈더니 이런 문자가 아래와 같이 옵니다. 말 그대로 되받아 칩니다. ㅠㅠ

"배송출발시 자동으로 보내지는 위탁장소 지정 문자에 위탁장소 문앞으로 지정해주시면 문앞으로 갑니다
지정문자 없을시 경비실 배송합니다."

아니 이게 뭥미? 무슨 도그소리야?

역사가 반복 되듯이
이것도 반복 됩니다.

지난 토요일 오후에 귀가를 하는데 큰애가 주문한 것이 경비실옆 좌대에서 뒹굴더군요. 고양이모래 2박스 22kg. 입에서 육두문자 나옵니다. 민법과 상법으로 보아도 계약위반 입니다.

결국 극대노!!

막바로 항의 문자를 보냈습니다.
이하는 주고 받은 문자입니다.
그대로 보여드립니다.
개인정보보호에 문제 될 것 없게끔. .
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보냄1. 부재시 문앞 지정해도 소용이 없네요! 지난번에는 그러려니 했습니다. 보시고 변명좀 들어볼까요? 무슨 생각으로 두개나 경비실에 놓고 가시나요? 합당한 해명이 없으시면 고객센터 접수 합니다. ㅠㅠ. 사람을 악하게 만들지 마세요. 다음에도 이런실지 기대합니다.ㅠㅠ

받음1. 송장에 적혀있는 메세지를.확인 못한건 바쁘게 움직이다보니 놓친것같습니다. 제 실수 인정합니다 죄송합니다
그리고 송장에 남기면 확인하기 어려워 저 위에도 말씀드렸듯이 배송출발문자에 답장 안해주시면 경비실에 두겠다고 말씀드렸고 선생님도 인지하신거같습니다

받음2. 그리고 문자하시는 내용보시면 굉장히 하대하는 느낌이 듭니다 불쾌해요 상당히... 지난번 문자도 그렇고 이번에도 그렇고 고객센터 말씀하시면서 협박하시는거 같은데 그만하세요
지금 밤 9시입니다...

보냄2. 벽에 돌던지시면 그대로 되돌아 갑니다.
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그리고 5,000자가 넘는 항의글과 고객센터에 항의했습니다.

그러고는 엎드려 절받기 식으로 제가 전화로 두번이나 항의하니까 답변과 억지춘향격으로 이메일이 옵니다. ㅠㅠ

. 죄송하다.
. 앞으로 모든 택배는 고객이 특별히 지정하지 않으시는 한 절대로 경비실이나 임의의 장소에 두지 않고 배달자(대부분 개인 사업자입니다)교육시켜 재발을 방지 하겠다
. 자신의 택배사는 절대로 배달윈이 편의상 보낸 문자와 같이 답이 없는 경우 꾀를부려 경비실에 놓고 가는 그런 지시를 한적도 메뉴얼도 없다. 다시한번 죄송하다. (즉 택배사는 자영업자인 배달자와 꼬리를 자릅니다. ㅠㅠ)

라고 엎드려 전화걸고 그후로 조치 했다는 이메일을 받고 일단은 휴화산 입니다.

잘 이행 되겠죠?

CJ, 우체국 기타 택배사들도 배달전 반드시 고객에게 택배배달 서비스와 원하는 장소를 묻습니다. 그리고 당근이지만 아무반응을 안해줘도 최소한 문앞까지 가져다 주고 초인종 눌러주고 갑니다.

이렇게 고객을 자기 입맛대로 가르치고 훈련시키려는 택배사로 부터 은연중 횡포를 당하면 항의해보세요.

그래도 명절 특수때는 물량이 많고 바쁘면 이해해 드려야겠죠? 역쉬 당근으로. .