어디다 털어둘데가 없어서 억울하고 화가나서 글을 적어봅니다..ㅠㅠ길어지겠지만....일단 적어본다면...
작년 가구할인매장에서 매트리스를 구매한 신혼입니다.
젊은 신혼부부다 보니 가구에대해 뭘 알겠습니까 그냥
매트리스 살때에 요청사항을 말 할 뿐이죠.

전 허리가 아픈상태이고 예전부터 집에 침대가 없었어서 바닥에 푹신한 토퍼를 깔고자는데도 자고 일어나면 늘 허리가 아팠습니다.
이번에는 기어코 푹신한 뼈가 안베이고 허리기 아프지않을 침대를 사려고 가구할인매장 갔습니다.

★제 요청은 허리가 아프다. 허리디스크에 좋은 침대가 있냐.
사장님께서 푹신한 침대는 오히려 허리에 안좋대서 알겠다고 믿고 그 매트리스를 골랐습니다.
그때당시 매트리스에 대한 설명은 하나도 듣지 못했습니다. 그랬기에 평범하지만 그저 단단한 침대일 뿐이겠거니 생각했습니다.
침대에대해 모르니 질문 할 수도 없었죠.
다른데 둘러보기도 힘들고 거기서 티비다이 쇼파 가구 전부를 구매하였습니다.

★매트리스 받은지 1년도 안되는데 오빠자리 제 자리가 상체부분이 푹 꺼져있는겁니다.
(문제는 이 침대에서 자도 제 허리는 일어났을때 여전히 아팠습니다.) 심지어 1년도안되었는데 푹 꺼졌으니 어서 as문의 해봐야지않겠습니까?
전화를 하니 푹 꺼졌다고 as문의 한 사람은 저가 처음이라면서 그러시더라구요.
그러더니 전기매트를 쓰녜요.
당연히 전기제품을 쓴다. 보일러 아낀다고 보일러 안틀고
잘때는 일부러 침대에서 쓸 수 있는 전기요 제품을 구매해서 사용했다. 라고 하니
그제서야 이 매트리스는 전기매트를 쓰면 안되는 매트리스랍니다.....
제가 분명 살때 허리가 아프다 하지 않았냐. 허리가 아프면 당연히 허리를 지지는거고 요즘 전기매트 안쓰는 사람이 어딨냐고하니
사장님은 전기제품 쓰는사람을 못봤다고 합니다.
네? 제 주변인들은 전부 전기제품 쓰는데 오히려 쓰는 저를 이상하게 취급하시면서.
그리고. 매트리스를 받은 날이 3월5일 일겁니다.
그때 한달 쓰고 그뒤로 여름이니 안썼고. 이번 겨울에 전기요를 사용한거죠. 365일 다 틀고 잔것도 아니고.
출퇴근하는데 자면 뭐 얼마나 오래 잔다고.
강하게 틀지도않고 1도로 해두고 자는디.

★그리고 제가 제일 중요하게 화가 났던건.
매트리스 구매 당시.
★판매자라면!!!! 열에 약한 매트리스의 주의사항을 필히 설명해주셨어야했으며.
(저는 서비스직을 하다보니 고객이 제품에대한 요청사항이 있다면 그 제품에대한 설명과 주의사항,재료에 대해 일일이 말씀드립니다. 혹시나 알레르기가 있진않는지 물어보기때문이지요.)

사장님께서는 섣불리 자기생각만으로 모든 사람들은 아무도 전기장판 안쓰겠지라는 생각으로 아무말도 안하고 당연히 안쓸줄알았다는겁니다.
세상 좋아져서 여러제품들이 다 나오는데!
또 어이없었던게 사장님께서 저더러 전기제품 써도 되냐고 물어봤어야한다고 되려 그러시기에
제가 전기제품 쓰겠다고 허락을 맡고 써야한단소린가요? 라고 되물었고.
★저는 구매할 그날 . 전기제품을 쓸 수 없는 매트리스다라고 설명을 해주셨더라면. 아 그래요!? 저는 전기제품 꼭 써야하니까 다른 매트리스를 구매하겠습니다 하겠죠.
허리 아프니 따듯하게 지지고자야는데
왜 전기매트 쓰지도 못하는 매트리스를 알고 샀겠어요?
설명도 못들었으니 모르고 산거지!

무튼 본사랑 이야기를 했고 똑같은 제품으로 교환 받아봤자 나는 전기제품을 써야하는데 또 푹 꺼지지않겠냐.
제가 돈 더 추가 할테니까 매트리스를 아에 다른 제품으로 바꿔달라 했습니다.

어떤제품으로 원했냐면
저희 언니네 집 침대가 몹시 푹신한 침대인데 조카 잠깐 봐주고 온몸이 뻐근하고 미친듯이 피곤했는데 그 푹신한 침대에서 자고 일어났을때 오히려 허리가 안아팠거든요.

내 몸은 푹신한게 맞는갑다 싶어서 전에 쓰던 라텍스 매트리스 그 제품 보다 더 푹신하게만 !! 그런 제품으로 달라고했죠..
★전기제품도 못쓰는 비싼 라텍스 필요 없으니까
전기요 쓸수 있는 제품으로다가 전에 매트리스보다 푹신한걸로!!
라고 요청사항을 통화로도 말씀드렸고 혹시 헷갈리실까
문자로 다시 한번 더 내용을 재차 강조했는데..

어제 매트리스 도착해서 교체해준거 보니까........
하ㅡ
안푹신해요..
★전화해보니까 전에꺼보다 단단한거래요....
네????? 전에거보다 푹신한걸로 해달라고 요청사항을
말씀드렸지않냐....라고하니..
제가 알아듣지도못하는 매트리스 제품 설명만 계속하고
외국 매트리스는 푹 꺼지면 툭툭 털어 사용한다는둥 뭔
어무깽뚱한 똑같은 소리만 반복하시고.

저 엿먹으라는걸까요? 왜 고객 요청을 듣지 않고 본인들 마음대로 더 단단하게 했다는걸까요...
전기요 쓸 수 있는 푹신한 매트로 해달라니까..

정말 저는 이렇게 운이 없을까요...ㅠㅠ
다시는 저기 안갈거고 다시는 그 매트리스 제품 쳐다도 안볼거고 제 지인들에게도 추천하지않을거예요..

짧게 적는다는게 너무 길어졌네요..
너무 화가나서 하소연 할 곳이 없어 적어버렸네요..
저는 더 단단해진 이 매트리스를 허리 아프지만 그냥 최대한 참고 써봐야할지..
아님 돈 아깝지만 무리해서라도 내 허리를 위해서 다른 푹신한 매트리스를 찾아봐야하는지
너무 막막합니다..ㅠㅠ

긴 글 읽어주신분들 정말 감사드립니다..

+추가로 제가 본사측에 전화통화로도 요구하고 끊었지만
혹여나 까먹으실까 재차 문자로 당부했던 캡쳐본도 추가합니다..
네라고 까지 해놓고 정 반대로 더 단단하게 만들었댑니다 ㅋㅋ
하..