마감제주한달살이 플랫폼 예약관리 및 CS 고객응대 직원 채용합니다.

거의 2년 전 작성

정보

월급 300만원

제주특별자치도 제주시 연동

월, 목, 금, 토, 일

09:30~18:30 협의

상세 내용

안녕하세요. 제주 최대 규모의 한달살기 회사인 ‘풀하우스제주’에 마케터로 입사해서 지금은 사내 프로세스 개선을 위해 잠시 운영총괄을 맡고 있는 팀장입니다. 기존에는 이렇다할 업무분담 없이 일당백 구조였다면, 앞으로는 각자 맡은 업무를 조금 더 세분화 하여 능률적으로 일할 수 있는 구조를 목표로 하고있습니다. 현재 회사에서는 약 85개 정도의 주택을 위탁관리 형식으로 운영을 하며 아주 빠르게 성장하고 있습니다. • 고용형태 : 기한이 없는 정직원을 채용하고자 합니다. • 담당업무 : 1. 홈페이지나 예약 플랫폼을 통해 예약문의가 들어왔을 경우 해당 숙소의 예약 가능 여부를 확인하고 수락/거절 결정을 내려주는 일입니다. 2. 예약이 확정 된 고객이 셀프-체크인/아웃을 잘 할 수 있게 입실 안내 및 숙소 이용안내 문자를 전송하는 일입니다. 3. 숙소 이용에 관한 문의사항 및 불편사항, 기타 예상치 못한 상황이 발생했을 경우 가장 먼저 고객과 소통하는 역할을 담당하시게 됩니다. 4. 그밖의 업무로는 공과금 정산을 위해 고객이 촬영한 계량기 사진을 총무팀에 전달하는 일, 고객 입실 전 숙소 청소가 잘 이뤄졌는지 스케줄 더블체크하는 일, 숙소에 문제가 생겼을 경우 해결 방안을 모색하는 일 등이 있습니다. 여기까지는 패시브한 직무라고 볼 수 있고, 나아가 팀장급 역량이 되신다면 사내 운영 프로세스 및 고객경험 개선을 위한 여러 활동을 자발적으로 맡아서 진행해주시면 좋겠습니다. • 우대사항 : 빠르게 소통하고 유연하게 대처하는 스타트업 문화에 익숙한 분이면 좋겠습니다. 고객관리, 고객상담, 숙박업이나 부동산 임대차에 관한 경험 및 지식이 있는 분은 대환영입니다. 회사의 얼굴을 대표해서 고객을 응대하는 직무이기 때문에 글을 잘 쓰거나 말을 조리있게 잘 하시면 좋겠습니다. 노션과 구글 스프레드시트 사용 경험이 있거나 컴퓨터와 스마트폰 사용에 능숙하신 분이면 좋겠습니다. 아, 그리고…. 무엇보다 예약관리에 실수가 있으면 안 됩니다. 날짜와 숫자 등 텍스트 입력에 꼼꼼한 성격을 지니신 분이면 좋겠습니다. • 특이사항 : 주말 근무는 필수이고 평일 중 이틀을 정해서 휴무를 가지게 됩니다. 휴무에는 제가 대신하여 백업이 들어갑니다. 주말에 출근은 안 하셔도 되지만 전화, 문자, 고객센터 채팅상담 업무는 책임감 있게 해주셔야 합니다. 기본적인 업무시간은 10:00-19:00로 정하고 있지만, 고객이 집을 찾지 못한다거나 갑자기 보일러가 고장이 난다거나;; 하는 상황에 대해서는 업무시간 외에도 응대를 해주셔야 합니다. 신입일 경우 3개월 간 수습기간 급여는 월 250만 원으로 조정될 수 있습니다. • 지원방법 : 정해진 이력서 양식은 없으며, 본인의 경험과 성격 및 업무 능력을 잘 나타낼 수 있는 글을 포함하여 제출해주세요. 이메일 : jay@fullhousejeju.com 연락처 : ************* 제출하신 이력서는 검토 후 1주 이내 결과를 회신드릴 예정입니다.