총채제라늄

편의점에서 이런 일을 겪게 될 줄은 정말 상상도 못 했습니다ㅠ

어플을 통해 편의점으로 매장 픽업 주문을 했고 수령하러 갔습니다. 카운터에서 QR을 확인하며 수령 절차를 진행하던 중 포장 박스의 브랜드명이 달라 보여 확인을 요청드렸으나, 제 물건이 맞다고 가져가라고하여 그대로 받아왔습니다. 이후 확인한 결과 전혀 다른 제품이었고 이는 매장 측의 실수였습니다. 그보다 더 당황스러웠던 건 이후 대응이었습니다. 해당 점포는 제 동의 없이 CCTV 화면을 캡처해 얼굴만 가린 사진을 점포 4곳에 부착하였다고 합니다. 강아지와 옷차림 등이 그대로 노출되어 제3자가 저를 알아보고 연락을 하게되어 상황을 인지하게 되었습니다. 사진 옆에는 ‘잘못 가져가신 분’이라는 안내문이 붙어 있었는데 이는 상황을 오해할 수 있는 표현이라고 느꼈습니다. 실제로는 매장 측의 전달 실수로 잘못된 물건을 받은 것이었기에 꼭 적어야했다면 ‘잘못 받아가신 분’이 보다 정확한 표현 아닐까 생각됩니다. 또 문구만으로도 안내가 가능했을 텐데, 굳이 사진까지 부착할 필요가 있었는지 의문이 들었습니다. 정작 제 물건은 제가 문의하기 전까지는 물건의 행방조차 파악되지 않았고, 결국에는 매장의 실수로 이미 포장이 개봉된 상태라는 안내를 받았습니다. 초기 통화에서 저는 택배를 수령하러 편의점에 갔다가 다른 고객의 물건을 오인해 가져간 사람처럼 인식되고 있었습니다. 하지만 픽업 시스템상 QR 인증 없이 물건 수령은 어려운 것으로 알고 있어서 당혹스러웠어요. 당혹감을 감추지 못하고 제대로 된 사과가 있을거라고 생각했으나 통화후 5분 41초만에 죄송하다는 말 한마디 들었을 뿐 그 이후 “어쩌라는 거냐”는 식의 반응을 받아 큰 충격을 받았습니다. 이후 본사에 연락을 한 후, 문자로 사과는 받았으나 이미 통화 이후 깊은 상처를 입은 뒤였습니다. 저는 이 일로 며칠간 정상적으로 일을 하지 못했고, 식사도 제대로 못할 정도로 힘든 시간을 보냈습니다. 정확한 상황을 확인하고 직접 대화로 풀기 위해 제가 물건을 수령하던 장면의 CCTV 열람을 요청했지만 ‘경찰과 함께 오라’는 말과 함께 거부당했고, 대화 중에는 영업방해라며 경찰을 부르기도 했습니다. 경찰 도착 후에도 CCTV 열람은 이루어지지 않았고 다른 고객이 찍힌 부분의 모자이크 비용을 제게 부담하라는 요구도 받았습니다. 그럼에도 불구하고 저는 이 상황이 이어지는 것이 힘겨워서, 대화를 통해 마무리되기를 바라며 사과문 부착과 피해보상을 요청드렸습니다. 협의로 마무리하고자 했으나 받아들여지지 않았고 점포 측에서는 "고소해라", "영업방해로 신고할 테니 나가라"는 식의 반응을 보였습니다. 본사에도 다시 문의해보았지만 해당 편의점은 가맹점이기 때문에 본사에서 직접적인 조치를 할 수 없으며 향후 교육을 통해 재발 방지를 유도하겠다는 답변만 받았습니다. 무엇보다 제 물건이 어떤 경로로 다뤄졌는지 그리고 제 동의 없이 제 모습이 외부에 공개될 수 있다는 사실에 큰 충격을 받았습니다. 고객의 정보와 모습은 단순히 얼굴만 가린다고 보호되는 것이 아니라는 점을 절실히 느꼈습니다. 몇일 시간이 흐른 지금 그동안 느꼈던 억울함과 당혹감을 털어내고, 다른 분들도 같은 상황을 겪지 않았으면 하는 마음에서 이 글을 썼습니다. 제 마음이 지옥처럼 힘들었지만, 누군가를 지속적으로 미워하거나 고소로 문제를 해결하고 싶지는 않았습니다. 이 글은 특정 점포나 개인을 비방하려는 목적이 아니며, 저와 같은 일을 겪는 분이 발생하지 않기를 바라는 마음과 더욱 신중하고 책임감 있는 고객 응대와 사후 조치가 이루어지기를 바라는 뜻에서 작성하였습니다. 긴글이지만 읽어주셔서 감사합니다.

산울동·생활/편의·

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